Система оценки качества для бизнес-отеля в Коломне

Мы разработали систему оценки качества для отеля в Коломне. Решение работает на интерактивном киоске и позволяет посетителю в один клик оценить работу администраторов и качество обслуживания в гостинице. Проект выполнен с использованием версии «ТачИнформ: Эксперт», на базе модуля «Произвольный экран», что позволило создать интерфейс и всю необходимую логику «с чистого листа».

Задача

Бизнес-отелю в Коломне потребовалась система оценки качества работы администраторов. По желанию заказчика система должна была выполнять две основные задачи:

приступая к работе, сотрудник должен авторизоваться на киоске с помощью персонального пин-кода, таким образом открыв свою смену для оценки;
постоялец отеля при выезде мог бы оценить работу сотрудника отеля по шкале «отлично — удовлетворительно — ужасно», и, в случае выбора одного из двух последних вариантов, оставить отзыв в виде аудиозаписи или текстового сообщения, или же потребовать обратную связь от отеля;
для руководства отеля требовалось вести учет статистики всех выставленных сотрудникам оценок в виде диаграммы, чтобы при необходимости можно было с ним ознакомиться.

Решение

В режиме ожидания на экране сенсорного киоска отображается слайд-шоу с видами отеля и достопримечательностей города. При нажатии на иконку «Оценить уровень обслуживания» пользователю выводится окно выбора оценки с фотографией дежурного администратора и соответствующими смайликами.

Если постоялец выбирает вариант «удовлетворительно» или «ужасно», в новом окне появляются три иконки «Хочу сказать» для доступа к аудиозаписи сообщения, «Хочу написать» — для создания текстового сообщения и «Свяжитесь со мной», при выборе которого клиент может оставить свои контакты для обратной связи.

Если сенсорный киоск оснащен вебкамерой, в Редакторе при установке решения можно включить дополнительную опцию — фотосъемку пользователя, о чем сообщается в окне выбора оценки.

Сбор статистических данных в решении ведется с учетом выбора пользователями каждого из смайликов. Формирование отчетности по запросу выполняется с помощью построителя отчетов Microsoft.

Интерфейс системы оценки качества обслуживания в отеле

Система оценки качества обслуживания в отеле Коломна

Система оценки качества: экран авторизации администратора

Система оценки качества: ввод пароля

Система оценки качества: выбор администратора

Оценка качества работы выбранного администратора

Оценка качества работы: завершающий экран

Экран выбора формата отзыва

Экран записи звукового отзыва

Экран записи аудио-отзыва

Экран записи отзыва

Экран записи текстового отзыва

Экран введения контактов постояльца

«ТачИнформ: Эксперт» — инструмент для разработки информационных систем предприятий и систем оценки качества организации

Узнать больше

ПО для разработки системы оценки качества

Система оценки качества обслуживания разработана с помощью инструмента «ТачИнформ: Эксперт».

В программный комплекс входит три основных блока:

«Редактор» — инструмент для создания и редактирования информационных систем;
«Информатор» – средство отображения информации на сенсорном киоске;
База данных.

Чтобы заказать разработку и внедрение системы оценки качества организации, отправьте запрос с описанием вашего проекта на sale@touchinform.com или свяжитесь с нами по телефонам ☎️ +7 (495) 926-5742, +7 (903) 974-5742, +7 (903) 549-5742.