Для чего бизнес-центру нужен электронный ресепшен?
Крупному бизнес-центру Diamond Hall на Садовом кольце, в котором размещены штаб-квартиры лидеров российского и зарубежного бизнеса, требовалось:
- автоматизировать взаимодействие с посетителями, разгрузив персонал рецепции и охраны и переведя часть их функций в режим самообслуживания;
- организовать грамотное и оперативное информирование гостей о компаниях, размещенных в БЦ;
- организовать навигацию по БЦ;
- наладить обратную связь с посетителями.
Поставленные задачи были решены внедрением электронного ресепшена и интерактивной навигационной системы, разработанных компанией «Сенсорные Системы».
Что было сделано в ходе проекта
Разработчики «Сенсорных Систем» развернули в бизнес-центре сеть информационных терминалов для помощи посетителям в навигации по зданию и получении справочной информации. Система обладает следующим функционалом:
- Разработанная на основе чертежей здания поэтажная интерактивная карта с расположением офисов компаний, кафе, сервисных служб, лифтов и лестниц, объектов парковочного комплекса. Используя ее можно быстро сориентироваться, как пройти в нужное помещение.
- Информационная база данных обо всех компаниях-арендаторах БЦ с указанием времени работы, точных контактов, краткой справки о деятельности.
- Система обратной связи с посетителями в виде интерактивной книги отзывов и системы балльной оценки качества обслуживания. Постоянно обновляемая статистика ответов позволяет управляющей компании как можно быстрее реагировать на возникающие проблемы с обслуживанием здания.
- Справочная информация об УК и услугах бизнес-центра, правилах поведения и безопасности в здании.
Экраны электронного ресепшна «Даймонд Холл»
Первый экран
С первого экрана киоска пользователь получает доступ к основным разделам информационной системы: «Навигация», «Арендаторы», «Система оценки качества», «Книга отзывов и предложений», «Управляющая компания». Верхняя часть экрана отведена под фотографии и тематические изображения. По нажатию на логотипы УК и БЦ можно ознакомиться с информацией о них.
Навигационная система
Навигационная система отображает на интерактивной карте здания все значимые объекты: офисы, кафе, сервисные помещения, лестницы и эскалаторы, лифты, парковки и помогает посетителю найти необходимый объект и увидеть маршрут до него. На карте первого этажа можно увидеть расположение киоска — он отмечен яркой меткой (пуш-пином).
Интерактивная навигация по БЦ
Переход между планами этажей осуществляется по их списку. Выбрав компанию в списке под планом этажа, можно прочитать ее описание и посмотреть, какие помещения, на каком этаже (или этажах) она занимает (объекты выделяются на плане). Аналогично, при нажатии на объект карты можно прочитать об арендаторе и снова вернуться на карту.
Список арендаторов
При переходе в раздел «Арендаторы» выводится список всех компаний.
Поэтажный список арендаторов
При выборе этажа в верхнем списке можно посмотреть, какие именно арендаторы на этом этаже располагаются.
Справка об арендаторе
При выборе компании из списка выполняется переход на профиль объекта. На экране выводится краткая справка о компании: логотип, название, время работы, контакты для связи, описание сферы деятельности, а также на каких этажах располагаются арендуемые им помещения. При выборе этажа осуществляется переход на интерактивную карту.
Оценка качества
«Система оценки качества» позволяет проводить анкетирования по заданному списку вопросов c вариантами ответов. По желанию заказчика вся информация об ответах записывается в базу данных, далее формируется файл статистики и периодически, в установленное время, направляется заказчику для просмотра.
Оценка качества: авторизация
Начать анкетирование невозможно, не авторизовавшись. Переход к анкете осуществляется только после заполнения всех обязательных полей.
Оценка качества: процесс
После авторизации посетитель последовательно отвечает на все вопросы анкеты, отмечая количество баллов, которое считает нужным (в каждом вопросе расстановка баллов отличается от предыдущего). По окончании у него имеется возможность дополнить анкету собственным комментарием.
Отзывы
«Книга отзывов и предложений» служит для отправки сообщений посетителей в адрес администрации БЦ.
Оборудование для проекта «Электронный ресепшен в Diamond Hall»
Основой для системы интерактивной навигации послужили информационные киоски «Платан»:
- оснащенные вандалостойкими сенсорными панелями SecureTouch из закаленного стекла толщиной 6 мм;
- выполненные в аккуратном металлическом корпусе с современным дизайном с возможность окраски в корпоративные цвета;
- оборудованные сенсорными мониторами с функцией множественного касания.
Киоски укомплектованы современными компонентами и рассчитаны на круглосуточную бесперебойную эксплуатацию.
Прочный корпус из стали может противостоять любым повреждениям, выглядит элегантно и современно, занимает всего 1 кв. метр площади.
Подробнее о сенсорных киосках «Платан» можно узнать на официальном сайте производителя.
Софт для проекта «Электронный ресепшен в Diamond Hall»
Программным ядром для системы интерактивной навигации стал продукт «ТачИнформ: Навигатор», предоставляющий:
- великолепные информационные и рекламные возможности;
- удобный интерфейс в пользовательской и администраторской части системы;
- возможность оперативного обновления и дополнения информации;
- простую интеграцию с существующей базой данных бизнес-центра.