Система оценки качества обслуживания «ТачИнформ»

Система оценки качества «ТачИнформ» предназначена для сбора мнений о качестве обслуживания и работает на сенсорных киосках, терминалах, интерактивных панелях. Мнения участвующих в опросе аккумулируются в единой базе данных для последующего анализа. Улучшайте ваш сервис! Решение создано на базе TouchInform: «Эксперт» и предназначено для сервисных и обслуживающих предприятий, например, сервисных центров, ресурсосбытовых компаний, медицинских учреждений, фитнес-центров, отелей / гостиниц, бутиков, салонов. В демо-версии представлена система оценки качества обслуживания в отеле.

Система оценки качества «ТачИнформ» позволяет реализовать:

Выбор уровня оценки работы сотрудников отеля с помощью “смайликов” — отлично, удовлетворительно, плохо. При выборе последних двух вариантов клиент может оставить голосовое или почтовое сообщение либо сообщить контактные данные, по которым с ними можно будет связаться. Опционально, в процессе выбора смайликов может происходить фотосъемка посетителя, работающего с решением.
Возможность авторизованного доступа к Информатору для сотрудников заказчика (дополнительная опция).
Сбор статистики: в решении производится учет статистики нажатия зеленой, желтой и красной иконок-смайлов. Учитывается каждое нажатие на каждом из киосков, на котором установлено ПО. Результаты сохраняются в виде таблицы в БД. Форму отчета можно сохранить в формате csv и pdf.
Виджеты даты и времени — можно разместить прогноз погоды (на один или несколько дней), а также виджет курсов валют.
Трансляцию на главном экране любой информации, важной для посетителей, а также фото- и видеоматериалов с помощью технологии Digital Signage.

Демонстрационная версия «ТачИнформ: Система оценки качества» — гибкое решение, которое можно полностью адаптировать под требования заказчика: изменить дизайн и интерфейс, полностью или частично перенастроить сценарий работы. В демо-версии представлено, как работает наше решение в гостинице. Демо-версия выполнена в горизонтальной ориентации под дисплеи с разрешением 1366 х 768 пикселей.

На главном экране можно отобразить любую информацию, важную для посетителей, разместить фото- и видеоматериалы с помощью ДС-галереи. Помимо даты и времени можно вывести прогноз погоды на один или несколько дней, а также информацию о курсе валют. С главного экран а по центральной кнопке выполняется переход на окно выбора вариантов оценки.

Система оценки качества — главный экран

Экран выбора оценки

При выборе смайликов «удовлетворительно» или «плохо» клиенты могут также оставить голосовое или почтовое сообщение либо сообщить контактные данные, по которым с ними можно будет связаться. Опционально, при выборе смайликов может происходить фотосъемка посетителя, работающего с решением.

Экран выбора типа сообщения

Запись голосового сообщения

Почтовое сообщение

Экран отправки контактных данных для обратной связи

Дизайн решения можно адаптировать под брендбук (цветовую схему) заказчика, а также убрать или добавить информационные блоки:

Дизайн системы оценки качества можно адаптировать под фирменный стиль заказчика

Авторизация для доступа к информатору

Дополнительная опция — возможность авторизованного доступа к Информатору для сотрудников заказчика.

Авторизованный доступ к Информатору

Сбор статистики в системе оценки качества

Система оценки качества автоматически выполняет учет статистики нажатия зеленой, желтой и красной иконок-смайлов. Учитывается каждое нажатие на каждом из киосков, где установлено ПО. Результаты сохраняются в виде таблицы в базе данных. На основе этой таблицы можно формировать отчетность, используя конструктор отчетности Microsoft Reporting Services, который устанавливается отдельно. Отчет, к примеру, может выглядеть таким образом:

Отчет в системе оценки качества

Like-Index — доля нажатий «Зеленых» минус доля нажатий «Красных».

Форму отчета можно сохранить в формате csv и pdf.