Система оценки качества «ТачИнформ» предназначена для сбора мнений о качестве обслуживания и работает на сенсорных киосках, терминалах, интерактивных панелях. Мнения участвующих в опросе аккумулируются в единой базе данных для последующего анализа. Улучшайте ваш сервис! Решение создано на базе TouchInform: «Эксперт» и предназначено для сервисных и обслуживающих предприятий, например, сервисных центров, ресурсосбытовых компаний, медицинских учреждений, фитнес-центров, отелей / гостиниц, бутиков, салонов. В демо-версии представлена система оценки качества обслуживания в отеле.

Система оценки качества ТачИнформ

 

Система оценки качества «ТачИнформ» позволяет реализовать:

  • Выбор уровня оценки работы сотрудников отеля с помощью “смайликов” — отлично, удовлетворительно, плохо. При выборе последних двух вариантов клиент может оставить голосовое или почтовое сообщение либо сообщить контактные данные, по которым с ними можно будет связаться. Опционально, в процессе выбора смайликов может происходить фотосъемка посетителя, работающего с решением.
  • Возможность авторизованного доступа к Информатору для сотрудников заказчика (дополнительная опция).
  • Сбор статистики: в решении производится учет статистики нажатия зеленой, желтой и красной иконок-смайлов. Учитывается каждое нажатие на каждом из киосков, на котором установлено ПО. Результаты сохраняются в виде таблицы в БД. Форму отчета можно сохранить в формате csv и pdf.
  • Виджеты даты и времени — можно разместить прогноз погоды (на один или несколько дней), а также виджет курсов валют.
  • Трансляцию на главном экране любой информации, важной для посетителей, а также фото- и видеоматериалов с помощью технологии Digital Signage.

 

Демонстрационная версия «ТачИнформ: Система оценки качества» — гибкое решение, которое можно полностью адаптировать под требования заказчика: изменить дизайн и интерфейс, полностью или частично перенастроить сценарий работы. В демо-версии представлено, как работает наше решение в гостинице. Демо-версия выполнена в горизонтальной ориентации под дисплеи с разрешением 1366 х 768 пикселей.

 

На главном экране можно отобразить любую информацию, важную для посетителей, разместить фото- и видеоматериалы с помощью ДС-галереи. Помимо даты и времени можно вывести прогноз погоды на один или несколько дней, а также информацию о курсе валют. С главного экран а по центральной кнопке выполняется переход на окно выбора вариантов оценки.

 

Система оценки качества - главный экран

Система оценки качества — главный экран


Экран выбора оценки

Экран выбора оценки


При выборе смайликов «удовлетворительно» или «плохо» клиенты могут также оставить голосовое или почтовое сообщение либо сообщить контактные данные, по которым с ними можно будет связаться. Опционально, при выборе смайликов может происходить фотосъемка посетителя, работающего с решением.

Экран выбора типа сообщения

Экран выбора типа сообщения


Запись голосового сообщения

Запись голосового сообщения


Почтовое сообщение

Почтовое сообщение


Экран отправки контактных данных для обратной связи

Экран отправки контактных данных для обратной связи


 

Дизайн решения можно адаптировать под брендбук (цветовую схему) заказчика, а также убрать или добавить информационные блоки:

 

Дизайн системы оценки качества можно адаптировать под фирменный стиль заказчика

Дизайн системы оценки качества можно адаптировать под фирменный стиль заказчика


Авторизация для доступа к информатору

Авторизация для доступа к информатору


 

Дополнительная опция — возможность авторизованного доступа к Информатору для сотрудников заказчика.

Авторизованный доступ к Информатору

Авторизованный доступ к Информатору

Сбор статистики в системе оценки качества

Система оценки качества автоматически выполняет учет статистики нажатия зеленой, желтой и красной иконок-смайлов. Учитывается каждое нажатие на каждом из киосков, где установлено ПО. Результаты сохраняются в виде таблицы в базе данных. На основе этой таблицы можно формировать отчетность, используя конструктор отчетности Microsoft Reporting Services, который устанавливается отдельно. Отчет, к примеру, может выглядеть таким образом:

Отчет в системе оценки качества

Отчет в системе оценки качества

Like-Index — доля нажатий «Зеленых» минус доля нажатий «Красных».

Форму отчета можно сохранить в формате csv и pdf.

 

Система оценки качества обслуживания «ТачИнформ» — это:

 

Уникальный дизайн
Уникальный дизайн

Используйте удобные инструменты «ТачИнформ» для создания собственного дизайна для пользовательского интерфейса киосков.

Простота и доступность
Простота и доступность

Разрабатывайте любые анкеты и опросы, создавайте и наполняйте информационную систему без помощи программистов.

Скорость создания
Скорость создания

С ПО «ТачИнформ» на разработку и наполнение собственной информационной системы потребуется от двух дней до пары недель.

Надежно
Безопасность и защита

Использование ПО «ТачИнформ» на сенсорных киосках исключает риск заражения вирусами, поскольку не требует постоянного подключение к интернету.

Автоматизируйте сбор мнений о качестве обслуживания в вашей организации

 

  • Контролируйте качество работы персонала — это позволит вам своевременно выявить неэффективных сотрудников.
  • Получите обратную связь от посетителей — проводите опросы и анкетирования, узнайте мнение о клиентском сервисе, пополняйте базу персональных данных ваших клиентов.
  • Проанализируйте отчёты и внесите необходимые коррективы в обслуживание.

 

для людей с ограниченными возможностями NEW! Программное обеспечение «ТачИнформ» оснащено специальным режимом для удобства людей с ограниченными возможностями.

 

Система оценки качества обслуживания — другой вариант дизайна

Система оценки качества обслуживания ТачИнформ

Система оценки качества обслуживания для интерактивных киосков

Программа для оценки качества обслуживания

 

Запрос на демо-версию ПО для создания информационных систем

Хотите попробовать наш софт? Отправьте нам запрос и получите демо-версию программного обеспечения бесплатно!

 





 

Контакты для связи

 

По вопросам покупки и за консультациями обращайтесь по телефонам: +7 (495) 926-5742, +7 (903) 974-5742, +7 (903) 549-5742 или электронной почте sale@touchinform.com