Недавно завершился проект поставки решения «ТачИнформ: Ресепшн» в международную компанию c разветвленной сетью офисов.

На терминале с  сенсорным экраном  установлено программное обеспечение, позволяющее заказчику разгрузить персонал и ускорить  работу ресепшн.

Расскажем обо всем по порядку.

Постановка задачи

К нам обратился клиент, который хотел отказаться от информационной стойки на входе в офис и установить на ее место сенсорный киоск.

Функционал киоска должен был обеспечить посетителю возможность видеосвязи с сотрудниками компании или дежурным оператором. В свою очередь оператор в ходе общения должен был помочь посетителю решить его вопрос: передать документы или посылку; получить отправление; оформить пропуск для прохода на встречу.

 По другим вопросам необходимо было организовать возможность видеосвязи с администрацией.

Решение

Для решения поставленных задач требовался сенсорный киоск и доработка программного обеспечения «ТачИнформ». У заказчика был развернут Skype For Business.  Это позволило решить задачу путем интеграции с существующим сервисом.

Для использования всех возможностей видеосвязи к конфигурации сенсорного киоска были предъявлены следующие требования:

  • Системный блок;
  • Монитор;
  • Аудиоколонки и микрофон;
  • Web-камера.

В качестве операционной системы мы использовали Windows 10, которая уже успела себя отлично зарекомендовать в работе с сенсорным оборудованием и разрабатываемым нашей компанией программным обеспечением.

Использование Skype For Business совместно с сенсорным киоском позволяет:

  • Организовать видеосвязь между двумя устройствами, подключенными к локальной сети или сети интернет. В нашем случае звонок можно осуществить прямо с сенсорного киоска;
  • Разрешать или запрещать посетителю связываться с пользователем, у которого установлен соответствующий сетевой статус. Например, при статусе «Недоступен» звонки и сообщения посылаться не будут.

Интерфейс системы был выполнен в духе современного минимализма. Это обеспечивает пользователю легкое восприятие системы и удобство использования:

Для связи с оператором по какому-либо вопросу достаточно просто коснуться соответствующей кнопки. После установки соединения на экран киоска транслируется видеоизображение оператора, что позволяет сделать общение более приятным. Оператор в свою очередь видит посетителя.

По просьбе заказчика интерфейс был адаптирован сразу под два языка: русский и английский. Обычно переключение языка интерфейса реализуется отдельной кнопкой, но заказчик выбрал вариант с одновременным отображением двух языков.

Возможности

Мы считаем созданную интерактивную систему очень перспективной: возможность интеграции со Skype For Business обеспечивает ей широкую вариативность применения. Данное решение можно использовать не только в качестве виртуальной стойки ресепшн, но и в виде других интерактивных систем. Например, консультанта по оформлению кредита, помощника в подборе нужного товара или услуги и т.п.

На основе готового решения «ТачИнформ: ресепшн» можно создать гибкую систему, которая должна осуществлять видеосвязь между сенсорным киоском и другим устройством, подключенным к Skype For Business. Поставляемый в комплекте редактор «ТачИнформ.Эксперт» позволяет самостоятельно адаптировать не только дизайн, но и функционал системы под требования заказчика.

Созданное решение «ТачИнформ: Ресепшн» уже активно используется в офисе нашего клиента, и мы уверены, что данная разработка вскоре найдет широкое применение в различных областях бизнеса.