Недавно завершился проект поставки решения «ТачИнформ: Электронный ресепшн» в международную компанию «Комацу» c разветвленной сетью офисов. На терминале с сенсорным экраном установлено программное обеспечение, позволяющее заказчику разгрузить персонал и ускорить работу ресепшна. Расскажем обо всем по порядку.
Электронный ресепшн: описание проекта
Постановка задачи
К нам обратился клиент, который хотел отказаться от информационной стойки на входе в офис и установить на ее место сенсорный киоск. Функционал киоска должен был обеспечить посетителю возможность видео-связи с сотрудниками компании или дежурным оператором. Оператор в ходе общения должен был помочь посетителю решить его вопрос:
По другим, более сложным вопросам, посетитель должен был по видео-связи контактировать с администрацией.
Решение
Для реализации описанного функционала требовалась установка интерактивного киоска и доработка программного обеспечения «ТачИнформ». У заказчика был развернут Skype For Business. Это позволило решить задачу путем интеграции с существующим сервисом. Для использования всех возможностей видеосвязи сенсорный терминал необходимо было укомплектовать:
На сенсорный терминал была установлена операционная система Windows 10, которая уже успела себя зарекомендовать в работе с интерактивными устройствами и нашим ПО.
Использование Skype For Business с терминалом самообслуживания позволяет:
Интерфейс электронного ресепшна был выполнен в духе современного минимализма. Это обеспечивает посетителю легкое восприятие системы и удобство использования:
Для связи с оператором по какому-либо вопросу достаточно просто коснуться соответствующей кнопки. После установки соединения на экран киоска транслируется видеоизображение оператора, а оператор на своем экране видит посетителя. Это позволяет сделать общение более естественным.
По запросу клиента пользовательский интерфейс был адаптирован сразу под два языка: английский и русский. Обычно переключение языка реализуется отдельной кнопкой, но заказчик выбрал вариант с одновременным отображением двух языков.
Возможности электронного ресепшна
Специалисты считают разработанную систему весьма перспективной, поскольку интеграция с сервисом Skype For Business открывает широкие возможности для использования этого решения в разных областях: в банках и МФО для дистанционного оформления займов / кредитов, в гостиницах в качестве электронного консьержа, в торговле для консультаций по товарам / услугам.
Интерактивный комплекс «ТачИнформ: Ресепшн» можно взять за основу для построения любой системы видео-связи между автономным устройством самообслуживания и удаленным компьютером. В комплект поставки входит редактор «ТачИнформ.Эксперт», позволяющий самостоятельно изменять не только дизайн, но и функции системы.
Электронный ресепшн активно используется в офисе нашего клиента «Комацу», и мы уверены, что эта разработка вскоре найдет широкое применение во многих областях бизнеса.
Экраны интерактивной системы
Соединение с сервером
Вызов абонента
Передача корреспонденции
Голосовой ответ оператора
Видео-ответ оператора
Чтобы узнать больше о системе «ТачИнформ: Электронный ресепшн» или заказать кастомизированное решение, пришлите нам запрос на sale@touchinform.com или позвоните по телефонам +7 (495) 926-5742, +7 (903) 974-5742, +7 (903) 549-5742.